如何利用“戀愛(ài)心理”來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶?用戶運(yùn)營(yíng)如何使用沉沒(méi)成本？

生活中你是不是見(jiàn)過(guò)這樣的場(chǎng)景：一堆情侶，天天吵架，冷戰(zhàn)、暴力、互相看不順眼，已經(jīng)無(wú)法正常相處。但是這倆人就是不分手，或者分分合合跟過(guò)家家一樣。在旁人看來(lái)這是難以理解的，又不是離了對(duì)方不能活，何必受虐呢?

大家在回憶一下，某些我們用過(guò)的APP，已經(jīng)很久沒(méi)打開(kāi)過(guò)了，可它還是躺在你的手機(jī)里。如果讓你卸載，似乎還舍不得?；蛘呔退阈遁d了，過(guò)段時(shí)間你還是會(huì)下載回來(lái)。

對(duì)已前面兩個(gè)場(chǎng)景，是不是有某種相似性?之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，就是有個(gè)叫“沉沒(méi)成本”的東西在作祟。

什么是沉沒(méi)成本?

所謂沉沒(méi)成本，是指那些已經(jīng)付出的且無(wú)法回收的支出，包括時(shí)間、精力、感情、金錢等。沉沒(méi)成本一般由幾個(gè)特點(diǎn)：

1. 成本無(wú)法回收

2. 成本成本只會(huì)越來(lái)越大，一直到你止損為止

3. 沉沒(méi)成本讓人難以割舍

理解了這三個(gè)特點(diǎn)，我們?cè)賮?lái)分析那些APP是如何利用“沉沒(méi)成本”讓我們欲罷不能的。

沉沒(méi)成本的作用

我們回到剛才提到的戀愛(ài)場(chǎng)景，已經(jīng)相處不下去的情侶之所以無(wú)法分手，很大原因就是沉沒(méi)成本的存在，讓雙方無(wú)法割舍。比如那些經(jīng)典臺(tái)詞“老娘幾年的青春都喂了狗”、“你把花的錢還給我”就是最好的印證，還有再比如爸媽罵你的那句臺(tái)詞“要不是為了你，我們?cè)缇碗x了”。青春、金錢、孩子，都是倆人的沉沒(méi)成本。因?yàn)槌翛](méi)成本的存在，讓大家都無(wú)法很痛快的跟過(guò)去決裂。

再說(shuō)我們跟那些APP之間的關(guān)系，就拿QQ舉例子。很多人的QQ目前都是處于半放棄狀態(tài)，可能幾個(gè)月才登錄一次。為什么又叫半放棄呢?因?yàn)镼Q是大部分人用過(guò)的第一款社交產(chǎn)品，很多人的互聯(lián)網(wǎng)啟蒙都是從QQ開(kāi)始的。QQ見(jiàn)證了我們從少年、到青年到中年，，陪伴了我們從中學(xué)到大學(xué)，再到職場(chǎng)。QQ里的那些人和事，都是我們的回憶。而這些回憶，都是我在QQ身上投入的沉沒(méi)成本，實(shí)在割舍不掉。

我們用過(guò)的所有的產(chǎn)品都是一樣，你在它身上花的時(shí)間、精力和金錢越多，你就越難以放棄它。因?yàn)橛脩魰?huì)產(chǎn)生一種思維：我已經(jīng)投入這么多，現(xiàn)在放棄豈不是可惜。這利用的就是人“厭惡損失”的心理，從而拴住用戶。

小結(jié)

今天這篇文章我們先了解什么是沉沒(méi)成本以及對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的作用，下一篇文章，我們就來(lái)聊一下如何引導(dǎo)用戶投入沉沒(méi)成本。

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