如何使用5W2H分析網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況？

5W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，以五個(gè)W開(kāi)頭的英文單詞和兩個(gè)H開(kāi)頭的英文單詞進(jìn)行提問(wèn)，從回答中發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索，即何因(Why)、何事( What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、如何做( How)、何價(jià)(How much)，具體含義如下。

●Why：為什么要做?可不可以不做?有沒(méi)有替代方案?

●What：是什么? 目的是什么?做什么工作?

●Who：誰(shuí)?由誰(shuí)來(lái)做?

●When：何時(shí)?什么時(shí)間做?什么時(shí)機(jī)最適宜?

●Where：何處?在哪里做?

●How：怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法是什么?

●Howmuch：多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?

用戶使用行為理論在網(wǎng)站分析中的應(yīng)用

如果方案或產(chǎn)品經(jīng)過(guò)七個(gè)問(wèn)題的有關(guān)思考后符合邏輯關(guān)系，便可認(rèn)為方案或產(chǎn)品具有可操作性。如果七個(gè)問(wèn)題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則說(shuō)明這方面還有改進(jìn)的空間。

5W2H分析法簡(jiǎn)單方便、易于理解和使用，富有啟發(fā)意義，在企業(yè)營(yíng)銷和管理活動(dòng)中廣泛應(yīng)用，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。任何事情都可以通過(guò)這七個(gè)方面去思考，不善于分析的人只需要多練習(xí)就可以上手，所以5W2H分析法同樣適用于指導(dǎo)建立數(shù)據(jù)分析框架。

使用5W2H分析法可以搭建用戶購(gòu)買行為分析框架，如下圖所示，某企業(yè)根據(jù)5W2H分析法列出了分析用戶購(gòu)買行為需要了解的一些情況，例如，用戶購(gòu)買的目的是什么，公司產(chǎn)品在哪些方面吸引了客戶等問(wèn)題。確定分析框架后，企業(yè)再根據(jù)分析框架中所列問(wèn)題后所形成的可量化指標(biāo)進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，如月均購(gòu)買次數(shù)、人均湊買量等，進(jìn)而針對(duì)問(wèn)題做出相應(yīng)方案。

5W2H分析方法在用戶購(gòu)買行為分析中的應(yīng)用

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