聊一聊公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)技巧【新媒體面試】

　　目前，微信公眾號(hào)的數(shù)量已經(jīng)超過了2000萬，微信的月度活躍用戶更是超過了12億，信息冗余和泛濫使得很多關(guān)注公眾號(hào)的粉絲沒有那么多時(shí)間去查看每一條信息，更多的是打開訂閱號(hào)后將消息提醒的小紅點(diǎn)挨個(gè)消除，而并未瀏覽信息。因此，提高公眾號(hào)的用戶活躍度、提高運(yùn)營(yíng)效果，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都需要掌握的技能之一。下面筆者總結(jié)了一些微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)技巧。

　　(1)內(nèi)容定位

　　內(nèi)容為王的時(shí)代，微信公眾號(hào)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求。一方面表現(xiàn)在微信市場(chǎng)推出的公眾號(hào)數(shù)量越來越多，公眾號(hào)之間的內(nèi)容同質(zhì)化、娛樂化、淺薄化的傾向嚴(yán)重;另一方面是專業(yè)化的高價(jià)值的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容較少，滿足不了用戶的有效需求。因此，公眾號(hào)在做內(nèi)容定位的時(shí)候，應(yīng)該加大對(duì)所在行業(yè)領(lǐng)域的垂直運(yùn)作，細(xì)分用戶市場(chǎng)，深度挖掘和高效制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

　　此外，運(yùn)營(yíng)人員在專注于企業(yè)自身業(yè)務(wù)的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)考慮用戶的需求，從用戶的角度出發(fā)推送消息，從而不斷滿足用戶的真實(shí)需求。

　　(2)內(nèi)容推送

　　大多數(shù)的微信公眾賬號(hào)每天都有1次群發(fā)功能的消息，但很多用戶嫌少，所以他們都會(huì)訂閱幾個(gè)賬號(hào)，推送的信息一多根本看不過來。關(guān)于內(nèi)容推送，主要應(yīng)該注意兩個(gè)方面問題。

　?、偻扑皖l次，一周不要超過三次，太多了會(huì)打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消關(guān)注;當(dāng)然，太少了用戶也會(huì)抱怨，覺得這個(gè)微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會(huì)從這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。

　　②推送形式，其內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字，關(guān)鍵在于內(nèi)容要能引發(fā)讀者思考，使其產(chǎn)生思想的火花，從而形成良好的互動(dòng)效果。很多微信會(huì)定期開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問讀者對(duì)于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這種形式的效果非常不錯(cuò)，一次小調(diào)查，通常會(huì)收到幾百條用戶回復(fù)，這樣既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，也更加了解了用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，所以說是多贏的結(jié)果。

　　(3)人工互動(dòng)

　　微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，既然是溝通就需要有來有往，所以人工互動(dòng)必不可少。設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”，就像QQ里的聊天自動(dòng)回復(fù)，很不受人喜歡且顯得沒誠(chéng)意。企業(yè)微信公眾號(hào)，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難運(yùn)營(yíng)好微信。

　　(4)關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)

　　微信運(yùn)營(yíng)久了，積累的素材會(huì)很多，這些內(nèi)容沉下去十分可惜，因此建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)非常必要，這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能。第二個(gè)功能是方便用戶找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加與用戶的互動(dòng)。目前，微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容(隨機(jī)推送)，而規(guī)則規(guī)定關(guān)鍵字最多只能設(shè)置60個(gè)，也就是說關(guān)鍵字的極限為600個(gè)，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個(gè)性化需求，但若是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。

　　(5)從線上到線下

　　現(xiàn)在很少有人重視微信的線下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見面的效果顯然是最好的，也更容易拉近大家的感情，線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對(duì)面的交流更容易培養(yǎng)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號(hào)才會(huì)顯得更真實(shí)，更有親和力。另外，微信單憑用戶的自然增長(zhǎng)效果會(huì)很有限，因此線下活動(dòng)也是增加微信用戶的重要手段。

　　(6)對(duì)手是最好的老師

　　做微信一定要有開放的心態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師，要積極關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信。如果關(guān)注了100個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，就會(huì)有100個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。另外，千萬不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷，而是應(yīng)該經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在那里能學(xué)到很多知識(shí)。

　　(7)二次開發(fā)

　　微信公眾平臺(tái)首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺(tái)和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺(tái)最富有想象力之處?，F(xiàn)在已經(jīng)推出了很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺(tái)，它們能夠提供更為豐富的應(yīng)用。

　　但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好地溝通，所以為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且微信公眾平臺(tái)目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易讓人感覺畫蛇添足。所以千萬不要迷戀技術(shù)和二次開發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)地做好內(nèi)容和互動(dòng)，等有了足夠的用戶基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開發(fā)。