創(chuàng)建用戶畫(huà)像可以使用哪些方法？

1、收集信息

建立用戶畫(huà)像的第一步是盡可能完整地收集用戶信息,但是用戶信息散布在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落,存在著時(shí)間和空間上的不確定性,無(wú)法直接通過(guò)檢索或詢問(wèn)來(lái)獲得。這個(gè)時(shí)候就需要使用一些方法來(lái)幫助收集用戶信息。

下圖是收集用戶信息的基礎(chǔ)邏輯，下面詳細(xì)講述收集資料的過(guò)程。

(1)用戶做了什么動(dòng)作

首先要深入用戶群體，去了解用戶在做哪些事情，例如購(gòu)買某些商品。找到了用戶在做什么事后，要分析這是個(gè)體行為還是集體行為。例如群人中只有一個(gè)人買了這本書(shū),那這是一個(gè)個(gè)體行為，沒(méi)有參考價(jià)值:如果超過(guò)一半的人買了這本書(shū)，那就是集體行為，可以作為參考。

明確了用戶做了哪些動(dòng)作后，要去找出他們?cè)谀男┢脚_(tái)上做這些動(dòng)作，例如在淘寶上買書(shū)、在知乎上提問(wèn)。每個(gè)平臺(tái)都會(huì)有對(duì)應(yīng)的用戶屬性，有些平臺(tái)還有專門(mén)的用戶分析工具，可以幫助運(yùn)營(yíng)者快速定位自身的用戶

(3)留下了什么重要信息

接著要從這些平臺(tái)及配套分析工具中查找出用戶留下了哪些重要信息。借用法醫(yī)學(xué)的羅卡定律“凡有接觸,必留痕跡”,用戶行為也是如此。用戶只要做了事情，就肯定會(huì)有痕跡，不管是關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論還是留下ID,都屬于用戶信息。

(4)反映用戶什么特征

通過(guò)對(duì)動(dòng)作、平臺(tái)、線索等信息的總結(jié)歸納，可以得出用戶的各類特征。例如用戶大多數(shù)使用快手，可以分析出用戶主體為三線城市以下的人群;用戶大多數(shù)是京東PLUS會(huì)員，可以分析出用戶的消費(fèi)能力較強(qiáng)。在很多時(shí)候,查找用戶留下的信息和分析對(duì)應(yīng)的用戶特征是同時(shí)進(jìn)行的，只要把用戶動(dòng)作和平臺(tái)導(dǎo)人工具，就直接可以獲取用戶動(dòng)作和用戶特征。

2、收集資料及分析的工具

在搜集數(shù)據(jù)的時(shí)候,常常會(huì)用到各類工具，下面為大家推薦- -些比較好用的資料收集和分析工具。

(1)爬蟲(chóng)工具

爬蟲(chóng)工具是一種按照一定的規(guī)則，自動(dòng)地抓取萬(wàn)維網(wǎng)信息的程序或腳本,常見(jiàn)的爬蟲(chóng)工具有火車采集器、大抓魚(yú)、后裔采集器、Python等，可以根據(jù)個(gè)人情況選擇。

(2)在線分析工具

網(wǎng)絡(luò)上有很多在線的分析工具,可以幫助運(yùn)營(yíng)者獲取不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)情況。

(3)其他工具

除專用工具外，還有不少渠道和工具可以幫助獲取和整理信息,在這里主要介紹行業(yè)報(bào)告渠道和關(guān)鍵詞分析工具。

行業(yè)報(bào)告平臺(tái)常見(jiàn)的有易觀、艾瑞咨詢、獵豹智庫(kù)、知網(wǎng)、百度文庫(kù)等，可以獲取各類行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查觀點(diǎn)見(jiàn)解、趨勢(shì)分析。

關(guān)鍵詞分析工具有圖悅、NLPIR等，可以分析出關(guān)鍵詞的詞頻、詞性、詞類等信息。