B端產(chǎn)品如何進(jìn)行業(yè)務(wù)全場景的需求梳理?

C端重體驗(yàn)B端重邏輯基本已經(jīng)成為大部分產(chǎn)品世界的共識(shí)了，因此需求梳理成為了B端產(chǎn)品經(jīng)理重要的工作場景。而如何進(jìn)程需求梳理，首選應(yīng)該先確定你是設(shè)計(jì)的一款標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)垂直型產(chǎn)品，還是基于內(nèi)外部客戶明確需求的定制化產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)化產(chǎn)品

面向市場對(duì)多個(gè)行業(yè)B端客戶銷售的產(chǎn)品被稱為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，這類產(chǎn)品主要采用單套產(chǎn)品私部署模式或SAAS云服務(wù)模式進(jìn)行銷售，后者是目前市場主流。因?yàn)槭敲嫦蛉袌鰳?biāo)準(zhǔn)化銷售產(chǎn)品，在梳理需求前需要先確定產(chǎn)品是面向大部分公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)垂直產(chǎn)品還是面向不同行業(yè)用戶的行業(yè)垂直產(chǎn)品，前者強(qiáng)調(diào)解決大部分企業(yè)內(nèi)部一類標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，如OA、CRM、HRM等，這種產(chǎn)品需要梳理企業(yè)中該類業(yè)務(wù)的核心流程，及角色、單據(jù)、流程、數(shù)據(jù)傳遞等，后者強(qiáng)調(diào)解決具體一個(gè)行業(yè)的企業(yè)信息化業(yè)務(wù)，如餐飲、地產(chǎn)、教育信息化系統(tǒng)，這類產(chǎn)品則需要梳理行業(yè)的核心供應(yīng)鏈，清晰上下游的主體關(guān)系，銷售模式、物流模式、資金模式等，才能有效確定功能。

對(duì)于SAAS產(chǎn)品，系統(tǒng)常常會(huì)設(shè)計(jì)為三端結(jié)構(gòu)，即：管理端(SaaS服務(wù)商端)、租戶端(企業(yè)管理端)、用戶端(企業(yè)員工端)，根據(jù)不同的使用對(duì)象設(shè)置相應(yīng)功能，除了滿足具體的垂直需求外，產(chǎn)品經(jīng)理還需要清晰最為SAAS服務(wù)商，產(chǎn)品的盈利模式及售前售后模式，根據(jù)不同功能、容量制定產(chǎn)品價(jià)格策略。

定制化產(chǎn)品

不管是面向企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的自用產(chǎn)品還是面向甲方的定制開發(fā)產(chǎn)品都屬于定制化產(chǎn)品，相對(duì)于商業(yè)化產(chǎn)品這類產(chǎn)品都有明確的需求方，因此產(chǎn)品經(jīng)理只要根據(jù)需求方對(duì)接就可以清晰要做哪些需求，這里我們簡單按照及需求用例的模式進(jìn)行需求梳理。

(1) 確定角色，由于這類產(chǎn)品往往面向多組織的B端機(jī)構(gòu)，我們往往要先清晰客戶的組織架構(gòu)，再跟進(jìn)不同部門確定涉及多少個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及子功能模塊，再確立個(gè)子系統(tǒng)的功能業(yè)務(wù)流程。

(2)為了清晰業(yè)務(wù)流程，需要對(duì)梳理出的角色進(jìn)行訪談，不僅僅要清楚對(duì)方角色的操作流程，還要整理出全產(chǎn)品的最終流程。

(3)整理完業(yè)務(wù)流程后，我們?cè)俑鶕?jù)不同角色、角色具備的訪問與操作權(quán)限，界面操作的后續(xù)影響逐漸梳理業(yè)務(wù)用戶，最終實(shí)現(xiàn)完善的業(yè)務(wù)場景。

因?yàn)锽端產(chǎn)品涉及的范圍廣、種類繁多，這里只是整體的說了一下需求梳理的方法，后續(xù)我也會(huì)在具體的產(chǎn)品類型中更細(xì)化的說明一類產(chǎn)品的策劃、定位、分析、設(shè)計(jì)的全過程。

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