如何做社群運(yùn)營(yíng)？社群運(yùn)營(yíng)的4個(gè)要素

更新時(shí)間:2021年12月28日17時(shí)20分來(lái)源:傳智教育瀏覽次數(shù):

一個(gè)正常的社群應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)要素：相同的價(jià)值點(diǎn)、良好的組織結(jié)構(gòu)持續(xù)的物出、合理的運(yùn)營(yíng)、可復(fù)制性。

1. 相同的價(jià)值點(diǎn)

所謂相同的價(jià)值點(diǎn).就是對(duì)某種事物的共同認(rèn)可或者行為一致,這是搭建一晰，用戶才會(huì)礎(chǔ)。在做社群定位的過(guò)程中，價(jià)值點(diǎn)越精準(zhǔn)越好。越精確，社群的定位就越清更精準(zhǔn)、更穩(wěn)定。社群的價(jià)值點(diǎn)分為以下幾種:情感依賴、分享快樂(lè)、利益驅(qū)動(dòng)。

1.1 情感依賴

病友、受情感問(wèn)題困擾人群等往往愿意和有相同困惑的人相互安慰和幫助在社群內(nèi)分享自己的情感并聆聽(tīng)他人的感受，這一一行為會(huì)使得群?jiǎn)T之間很容易產(chǎn)生信任,進(jìn)而使群?jiǎn)T對(duì)社群產(chǎn)生情感依賴。

1.2 分享快樂(lè)

當(dāng)一群人彼此相處得很愉快時(shí)，很容易發(fā)展成為一個(gè)社群。例如，一些有相同愛(ài)好的人,因?yàn)榇嬖诠餐掝}，聚在一起后會(huì)分享自己對(duì)于該愛(ài)好的喜愛(ài)與該愛(ài)好給自己帶來(lái)的快樂(lè),很容易交流得很火熱，從而形成社群。彼此分享快樂(lè)的社群會(huì)有一個(gè)良好的氛圍，社群的生命力也會(huì)很旺盛。

1.3 利益驅(qū)動(dòng)

俗話講無(wú)利不起早,如果有利益的驅(qū)動(dòng),那么每個(gè)人都會(huì)積極響應(yīng)。大V店(一家社交電商平臺(tái))就充分利用了這一點(diǎn),它有企業(yè)和用戶組成的社群，也有供應(yīng)商、用戶和企業(yè)人員組成的用戶社群。每次活動(dòng)都會(huì)在群內(nèi)對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品、活動(dòng)信息做分享培訓(xùn)，還會(huì)為用戶提供免費(fèi)的朋友圈分享素材，以利于他們做宣傳。用戶積極性普遍很高,因?yàn)橛欣蓤D。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,供應(yīng)商和企業(yè)拿出一部分利益讓于消費(fèi)者，在利益的驅(qū)動(dòng)下，用戶的忠誠(chéng)度和黏性是很高的。

2. 良好的組織結(jié)構(gòu)

任何組織都要有一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)該有，社群也應(yīng)該有，否則這個(gè)群體就是一盤(pán)散沙。良好的組織架構(gòu)決定了社群能否持久發(fā)展，社群中的組織結(jié)構(gòu)包括組織成員人群門(mén)檻、管理規(guī)范，具體介紹如下。

2.1 組織成員

社群內(nèi)部成員的基本組織結(jié)構(gòu)為管理者、運(yùn)背人員、普通群?jiǎn)T。這是基本的社群架構(gòu)，還可以分得更細(xì)，但是一-般的企業(yè)考慮到人力的成本，運(yùn)營(yíng)有時(shí)會(huì)兼營(yíng)銷、客服、管理員等幾方面的工作。

1) 管理者

一般就是指群主。群主控制著社群內(nèi)成員的增減，具有其他成員沒(méi)有的社群操控權(quán)。像群內(nèi)消息的通知等操作只能由群內(nèi)的管理者執(zhí)行。

2) 運(yùn)營(yíng)人員

運(yùn)營(yíng)人員的責(zé)任主要是根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃及用戶需求在社群內(nèi)做相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)、內(nèi)容分享、意見(jiàn)收集等工作，分別從拉新、促活、沉淀、裂變這幾步進(jìn)行運(yùn)營(yíng),是社群階段發(fā)展的主要推動(dòng)者。同時(shí)運(yùn)營(yíng)人員相當(dāng)于一個(gè)樞紐，他們連接了社群各個(gè)方面，如下圖所示

社群樞紐關(guān)系圖

3) 普通群?jiǎn)T

一個(gè)社群除了管理員和運(yùn)營(yíng)人員,其余的都是普通群?jiǎn)T，他們是社群中最主要的組成部分。

2.2 入群門(mén)檻

一般會(huì)設(shè)定一-些加人社群的門(mén)檻(如人群費(fèi)、購(gòu)買過(guò)商品等),一是保證人員質(zhì)量,防止無(wú)關(guān)人員人群;二是讓新加人者感覺(jué)人群機(jī)會(huì)來(lái)之不易而格外珍惜。例如某學(xué)習(xí)社群，在人群之前會(huì)告知用

戶,需要支付18.8元的人群費(fèi)。如果用戶不想學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的話,肯定是不愿意掏這個(gè)錢(qián)的，這是一種保證人員質(zhì)量和價(jià)值觀的方法。

2.3 管理規(guī)范

運(yùn)營(yíng)人員需要不斷完善群規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)規(guī)則來(lái)統(tǒng)--管理群成員的行為。但是大多數(shù)成員是不希望一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的社群中有太多約束的，這會(huì)讓人覺(jué)得有一種失去自由的感覺(jué)，可如果沒(méi)有約束,社群又會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題。這就需要有合理的群管理規(guī)則來(lái)規(guī)范地管理社群。

2.4 持續(xù)的輸出

社群成員在人群后，需要持續(xù)地向他們輸出有價(jià)值的內(nèi)容,這也是他們?nèi)巳旱淖钪匾睦碛伞Ｈ绻麄冊(cè)谏缛簝?nèi)不能收到有價(jià)值的東西,那這個(gè)社群對(duì)于他就是毫無(wú)意義的,那么他可能會(huì)在群里胡言亂語(yǔ)或者沉默不語(yǔ)，使得社群質(zhì)量下滑。

輸出的內(nèi)容可依照自己產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)定，可以是產(chǎn)品的使用方法、有趣的活動(dòng)、免費(fèi)的小禮品、有用的知識(shí)等。在做內(nèi)容之前，可以利用用投票等方式在群里做下調(diào)查?？创蠹蚁矚g什么類型的內(nèi)容和活動(dòng)。建立社群就是為了能直接地連接用戶，只有用戶積極參與和反饋，社群才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

3. 合理的運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)的含義是對(duì)某一事物進(jìn)行人為的干擾，從而使其向好的方向發(fā)展。社群也不例外，需要人員來(lái)進(jìn)行正確的引導(dǎo)。社群的歸屬感成員的忠誠(chéng)度活動(dòng)執(zhí)行、轉(zhuǎn)化率等都是社群運(yùn)營(yíng)需要通過(guò)營(yíng)銷手段來(lái)向正確的方向發(fā)展和引導(dǎo)的。

例如，社群內(nèi)組織了-次活動(dòng)，主要目的是新品的宣傳,對(duì)群內(nèi)成員有很大的優(yōu)惠額度。社群運(yùn)營(yíng)者希望通過(guò)這樣的方式來(lái)推廣新品，使新品可以在短時(shí)間內(nèi)積累人氣和銷量。但是在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，有用戶恰好知道了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有近似的產(chǎn)品,優(yōu)惠力度比群內(nèi)大,并且在社群內(nèi)透露了此事，而沒(méi)有社群運(yùn)營(yíng)者出來(lái)進(jìn)行解釋或安撫,導(dǎo)致了大量用戶的流失，新品宣傳效果不佳。通過(guò)這個(gè)案例可以看出,社群中合理的運(yùn)營(yíng)十分重要。

4. 可復(fù)制性

一個(gè)社群發(fā)展到一定程度時(shí)大多都需要建立新社群。以微信群為例，一個(gè)群的人員上限是500人，而對(duì)商業(yè)化的社群來(lái)說(shuō),用戶過(guò)萬(wàn)甚至過(guò)十萬(wàn)都是有可能的。這時(shí)社群的可復(fù)制性至關(guān)重要。一個(gè)好的正常社群模式是可以復(fù)制的,甚至不用改變策略，按照固定的套路即可實(shí)現(xiàn)社群規(guī)模的發(fā)展。

當(dāng)然是否擴(kuò)大規(guī)模需要公司根據(jù)自己的發(fā)展規(guī)劃來(lái)定，切不可沒(méi)有目的性地盲目拓展規(guī)模,需要考慮是否做好了擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備以及財(cái)力、物力、人力等問(wèn)題。

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